Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: RADWARE LABS, S.L..
• CIF: B75854422.
• Domicilio: CL. Maestro Espí, 12, Pta. 3, 1.º, 03802 Alcoi/Alcoy (Alicante), España.
• Contacto privacidad:[email protected].
• Producto: Holaluxi (dominio holaluxi.ai y subdominios relacionados).

Holaluxi es un producto de Radware Labs. Salvo que se indique lo contrario, Radware Labs actúa comoresponsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de Holaluxi.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a:

• La web pública de Holaluxi y el chat con Luxi.
• La subida y tratamiento de facturas de luz y/o gas para comparar ofertas del mercado.
• El envío puntual de un resumen por email o mensajería cuando el usuario lo solicita.
• Los avisos opcionales de mejores tarifas cuando el usuario activa «Avísame si hay algo mejor».
• Las cookies y tecnologías similares descritas en la Política de Cookies.

3. Finalidades del tratamiento

3.1. Prestación del servicio de comparación

• Mantener una conversación sin cuenta mediante un identificador de sesión anónimo.
• Extraer de la factura (o de datos introducidos a mano) los parámetros necesarios para comparar.
• Mostrar al usuario los datos leídos para su confirmación o corrección.
• Comparar con ofertas del mercado de luz y gas y explicar el resultado de forma clara.

3.2. Envío del resumen (opcional)

Si lo pides, registrar nombre y email o número de WhatsApp únicamente para enviarte ese resultado una vez (o el número limitado de reenvíos técnicos necesarios). No se usa para marketing.

3.3. Avisos de mejores tarifas (opcional)

Si activas «Avísame si hay algo mejor», registramos tu email y el perfil de consumo asociado a la comparaciónúnicamente para avisarte cuando aparezca una tarifa claramente más favorable para ti. No se envían newsletters, promociones ni publicidad de terceros. Puedes retirar el consentimiento borrando tus datos en el chat o escribiendo a [email protected].

3.4. Seguridad, calidad y mejora

• Prevenir abusos, fraude y ataques.
• Diagnosticar errores y mejorar la claridad del producto.
• Medición agregada del uso del sitio cuando has aceptado la categoría de analítica (ver Cookies).

3.5. Cumplimiento legal

Atender derechos RGPD, requerimientos de autoridades competentes y defensa de reclamaciones.

4. Bases jurídicas (art. 6 RGPD)

Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

5. Categorías de datos personales

• Identificador de sesión anónimo (luxi_session).
• Datos de factura / suministro necesarios para comparar: potencia, consumo, peaje, días, importe, CUPS, código postal, titular o dirección si aparecen en el documento, comercializadora actual, indicadores como PVPC o Bono Social cuando se detectan.
• Archivo de factura (PDF o imagen) mientras dura el proceso de comparación.
• Contenido del chat que envías a Luxi.
• Datos de contacto (nombre y email o WhatsApp) solo si pides el resumen o activas avisos de mejores tarifas.
• Datos técnicos de navegación (preferencia de cookies; métricas agregadas de uso en analítica propia; y, si aceptas terceros, métricas de esos proveedores).
• Registros de seguridad mínimos (p. ej. dirección IP truncada o seudonimizada en logs de infraestructura, cuando sea necesario).

No solicitamos IBAN ni contraseñas de comercializadoras. Puedes tapar o eliminar datos superfluos de la factura antes de subirla.

6. Origen de los datos

Los datos proceden del propio usuario (factura, mensajes, contacto) y, para los precios y condiciones de ofertas mostradas, de fuentes públicas del mercado energético. Los precios no se inventan por sistemas de asistencia automatizada: se calculan con reglas deterministas sobre esos datos.

7. Plazos de conservación

• Conversación activa, archivo de factura e identificadores del suministro (CUPS, titular, dirección, nº de factura): se eliminan o enmascaran automáticamente a los90 días, o antes si usas «Borrar mis datos» / lo solicitas a Luxi. El archivo PDF/imagen se borra del almacenamiento y deja de haber acceso a la conversación desde tu sesión.
• Datos técnicos de suministro y comparación (código postal, potencia, consumos, peaje, importes, desglose energía/potencia/impuestos, resultados de comparación) y el historial interno del chat: se conservan de forma desvinculada de tu sesión activa, para mejorar el servicio y la calidad de las estimaciones.
• Datos de contacto (nombre, email o teléfono) que facilitaste para enviarte el resultado: pueden conservarse para estadísticas de uso del canal y operación del servicio. No se usan para marketing.
• Avisos de mejores tarifas: si activaste «Avísame si hay algo mejor», conservamos email y perfil de consumo asociados mientras el consentimiento esté vigente (hasta que borres tus datos o te desuscribas). Solo para esos avisos personalizados; sin spam ni publicidad.
• Preferencia de cookies: hasta 12 meses o hasta que la cambies o borres.
• Analítica agregada: según la configuración del sistema de medición propia, en forma no identificativa o seudonimizada.
• Bloqueo / defensa jurídica: los plazos adicionales estrictamente necesarios para atender reclamaciones o obligaciones legales.

8. Destinatarios y encargados del tratamiento

No cedemos datos a comercializadoras ni a anunciantes. Pueden acceder a datos, como encargados o subencargados y bajo contrato conforme al art. 28 RGPD, proveedores que nos ayudan a operar el servicio (alojamiento, mensajería, procesamiento necesario para leer documentos o redactar explicaciones, envío de email/WhatsApp, seguridad). Dichos proveedores solo tratan datos siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.

Por motivos de seguridad y de propiedad intelectual/industrial, esta Política no publica el inventario detallado de proveedores tecnológicos. Puede solicitarse información pertinente sobre categorías de encargados ejerciendo tus derechos en [email protected], sin perjuicio de secretos comerciales legítimos y de la seguridad del tratamiento.

También podrán comunicarse datos a Administraciones o autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

9. Transferencias internacionales

Preferimos infraestructura y tratamientos en el Espacio Económico Europeo. Si algún encargado implica una transferencia internacional, se adoptarán garantías adecuadas (p. ej. decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras medidas reconocidas por el RGPD) y se informará cuando proceda en el marco del ejercicio de derechos.

10. Derechos de las personas

Puedes ejercer, cuando proceda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos, así como retirar el consentimiento.

• Desde el propio chat: «Borrar mis datos».
• Por email: [email protected].
• Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

11. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Luxi utiliza sistemas de asistencia automatizada para leer facturas y explicar resultados. No toma decisiones con efectos jurídicos vinculantes ni te obliga a cambiar de compañía. Los precios mostrados provienen de ofertas del mercado y de cálculos deterministas. Detalle en el Aviso sobre IA.

12. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso, minimización, retención limitada, borrado a demanda y prácticas de desarrollo seguro. Ningún sistema es 100 % invulnerable; si detectas un incidente que te afecte, contáctanos de inmediato.

13. Menores

El servicio está orientado a personas con capacidad para gestionar el suministro doméstico. No está dirigido a menores de 14 años. Si detectamos datos de un menor sin legitimación, los eliminaremos.

14. Modificaciones

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente es la publicada en esta URL, con su fecha de actualización.

15. Contacto

RADWARE LABS, S.L. · [email protected] · CL. Maestro Espí, 12, Pta. 3, 1.º, 03802 Alcoi/Alcoy (Alicante), España.